by Ignês da Costa Pinto
Estamos vivendo na “Era do Conhecimento”, ou seja, em um contexto mundial submetido às implicações decorrentes de grandes transformações nos cenários políticos, econômicos e tecnológicos, onde a informação é fator decisivo, e, aliada às inovações tecnológicas e o conhecimento para a produção e inserção no mercado, tornam-se alavanca para o desenvolvimento e, consequentemente referencial para a competitividade empresarial.
Assim, o direcionamento das inovações tecnológicas em uma organização pode ser repaldado pelas informações provenientes de um sistema de inteligência competitiva que faz com que o mercado pressione as organizações a incorporar e aprimorar as tecnologias de ponta, evidenciado a importância da integração entre a informação, tecnologia e inteligência competitiva.
CULTURA ORGANIZACIONAL - Termo cultura apresenta uma infinidade de definições e cada uma está vinculada a correntes que tiveram seu surgimento na antropologia, mas que também podem ter como base, o uso na sociologia; a cultura organizacional perpassa toda organização, sendo sua essência a relação entre as pessoas, tanto no ambiente interno como no ambiente externo à organização; a cultura de uma organização precisa de tempo para que sua base e estrutura possam ser construídas, para isso, é necessário que a cultura, condicionando os indivíduos e sendo influenciada por eles, esteja preparada e direcionada para atender as etapas subjetivas que constituem a inteligência competitiva.
GESTÃO DA INFORMAÇÃO - A Gestão da Informação é um processo que consiste nas atividades de busca, identificação, classificação, processamento, armazenamento e disseminação de informações, independentemente do formato ou meio em que se encontra (seja em documentos físicos ou digitais).
• formais, que seriam informações oriundas da imprensa, bases de dados, informações científicas (artigos científicos), informações técnicas (patentes), documentos da empresa etc.;
• informais, informações obtidas em seminários, congressos, visitas a clientes, salões, exposições, agências de publicidade, informações ou até mesmo "boatos" sobre produtos, clientes, fornecedores etc.
GESTÃO DO CONHECIMENTO - A gestão do conhecimento é uma das bases que amparam o processo de inteligência competitiva nas organizações. Quando pautadas no aproveitamento, na sistematização e na socialização do conhecimento de seus indivíduos para a formação do conhecimento organizacional baseado na coletividade, as empresas obtém uma maior vantagem frente à concorrência e potencializam a exploração de novas idéias para fomentar a inovação; a gestão do conhecimento atua essencialmente nos fluxos informais de informação e no conhecimento tácito, resgatando informações internas fragmentadas e transformando-as em representações estruturadas e significativas (conhecimento explícito) capazes de auxiliar o processo de inteligência competitiva, assim como corrigir ações em situações críticas, identificar oportunidades e gerar atividades antecipativas frente à concorrência.
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - Tecnologia da Informação é todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar dados e ou informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada ao produto, quer esteja aplicada no processo, é um fator que faz a diferença para o sucesso ou fracasso de um sistema de InteligênciaCompetitiva, tendo assim, que estar disponíveis ferramentas que consigam integrar todas as informações da organização, independente da maneira que é gerada ou pelo formato.
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA - A inteligência competitiva ou a vigília estratégica é o processo informacional através do qual a organização realiza a escuta “antecipativa” dos “sinais fracos” do seu ambiente sócio-econômico com o objetivo criativo de descobrir oportunidades e de reduzir os riscos ligados à incerteza; inteligência competitiva é um programa sistemático que visa a busca e análise das informações sobre os seus concorrentes ativos e tendências de negócios em geral para o futuro de uma empresa; em inteligência competitiva, o nível de interação e do relacionamento deve se situar tanto entre os indivíduos como entre os grupos (subgrupos) que forma a organização. Não se pode esquecer que a inteligência competitiva, é um processo e depende do que as várias partes que a compõe conseguem obter em conjunto.
AMBIENTE COMPUTACIONAL - O ambiente computacional é parte integrante do ambiente organizacional, assim como as tecnologias de informação que integram o Ambiente Computacional e, como esse ferramental tecnológico interage com os usuários possibilitando a criação, a disseminação, a utilização e a proteção do conhecimento.
Portanto, com o avanço tecnológico, é essencial que as empresas se tornem versáteis em suas decisões, desse modo, é preciso que tenham informações precisas e atualizadas permitindo a captura, o gerenciamento e o compartilhamento de dados, informação e conhecimento, facilitando o trabalho a ser desenvolvido, bem como a tomada de decisão. As tecnologias de informação (TI) são muito úteis para apoiar o processo de inteligência competitiva, dentre elas pode-se citar: groupware, gestão eletrônica de documentos (GED), Internet, Intranet, Extranet e sistemas de informação; a implementação de métodos e técnicas de inteligência competitiva pode ser realizada com maior ou menor grau de intervenção da informática; duas formas de tratamento em termos de informática, nas quais varia bastante a interferência dos recursos computacionais, com um sistema de vigília tecnológica:
* tratamento limitado – consiste na coleta de informações de bases de dados, com a mudança de seu formato para melhor análise e difusão e o armazenamento para posterior uso (poucos meios em termos de informática são necessários).
* tratamento aprofundado – trabalhar verdadeiramente a informação, com a ajuda do computador, fabricando indicadores, avaliando tendências etc.
A tecnologia da informação é um fator que faz a diferença para o sucesso ou fracasso de um sistema de Inteligência Competitiva, principalmente nas grandes empresas, onde as bases de dados são mais expressivas e a análise dos dados é feita com a coleta das informações de diversos sistemas, unidades e recursos heterogêneos; também se torna uma vantagem competitiva se a organização criar inovações tecnológicas que não estarão disponíveis aos concorrentes; as organizações vêm utilizando a tecnologia da informação como ferramenta de competitividade, com impactos importantes e positivos nos negócios, deixando de ser apenas um apoio às atividades produtivas para tornar-se parte integrante delas, redefinindo, assim, a cultura organizacional.
Assim, as tecnologias de informação e comunicação (TIC), inegavelmente podem desempenhar papéis de suma importância no processo de construção e disseminação do conhecimento nas organizações. Os avanços tecnológicos facilitam os processos requeridos pela Gestão do conhecimento e informação, mas são apenas suporte dentro do processo; é imprescindível dispor de habilidades técnica e econômica necessárias para desenvolver um sistema de informação que conecte de forma permanente a empresa com as fontes de informação externas e internas; se faz necessária uma administração adequada, não apenas centralizando em sua capacidade de melhorar a eficiência das operações básicas e rotineiras; os recursos informacionais, formam um papel decisivo na busca pela melhoria da competitividade da empresa; com o avanço da TI a habilidade de uma tecnologia pode produzir muitos efeitos organizacionais ou seus opostos e, também padronizar atividades ou ampliar o poder de decisão dos usuários, reforçar o controle hierárquico ou facilitar a autogestão e a aprendizagem pelos próprios usuários; a TI pode ser tratada como elemento de estratégia para aumentar a competitividade para as empresas, mas, é importante salientar, que a tecnologia da Informação sozinha não pode garantir o sucesso de uma empresa;
• Ela certamente é um instrumento, mas, não um único meio.
Assim, o direcionamento das inovações tecnológicas em uma organização pode ser repaldado pelas informações provenientes de um sistema de inteligência competitiva que faz com que o mercado pressione as organizações a incorporar e aprimorar as tecnologias de ponta, evidenciado a importância da integração entre a informação, tecnologia e inteligência competitiva.
CULTURA ORGANIZACIONAL - Termo cultura apresenta uma infinidade de definições e cada uma está vinculada a correntes que tiveram seu surgimento na antropologia, mas que também podem ter como base, o uso na sociologia; a cultura organizacional perpassa toda organização, sendo sua essência a relação entre as pessoas, tanto no ambiente interno como no ambiente externo à organização; a cultura de uma organização precisa de tempo para que sua base e estrutura possam ser construídas, para isso, é necessário que a cultura, condicionando os indivíduos e sendo influenciada por eles, esteja preparada e direcionada para atender as etapas subjetivas que constituem a inteligência competitiva.
GESTÃO DA INFORMAÇÃO - A Gestão da Informação é um processo que consiste nas atividades de busca, identificação, classificação, processamento, armazenamento e disseminação de informações, independentemente do formato ou meio em que se encontra (seja em documentos físicos ou digitais).
• formais, que seriam informações oriundas da imprensa, bases de dados, informações científicas (artigos científicos), informações técnicas (patentes), documentos da empresa etc.;
• informais, informações obtidas em seminários, congressos, visitas a clientes, salões, exposições, agências de publicidade, informações ou até mesmo "boatos" sobre produtos, clientes, fornecedores etc.
GESTÃO DO CONHECIMENTO - A gestão do conhecimento é uma das bases que amparam o processo de inteligência competitiva nas organizações. Quando pautadas no aproveitamento, na sistematização e na socialização do conhecimento de seus indivíduos para a formação do conhecimento organizacional baseado na coletividade, as empresas obtém uma maior vantagem frente à concorrência e potencializam a exploração de novas idéias para fomentar a inovação; a gestão do conhecimento atua essencialmente nos fluxos informais de informação e no conhecimento tácito, resgatando informações internas fragmentadas e transformando-as em representações estruturadas e significativas (conhecimento explícito) capazes de auxiliar o processo de inteligência competitiva, assim como corrigir ações em situações críticas, identificar oportunidades e gerar atividades antecipativas frente à concorrência.
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - Tecnologia da Informação é todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar dados e ou informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada ao produto, quer esteja aplicada no processo, é um fator que faz a diferença para o sucesso ou fracasso de um sistema de InteligênciaCompetitiva, tendo assim, que estar disponíveis ferramentas que consigam integrar todas as informações da organização, independente da maneira que é gerada ou pelo formato.
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA - A inteligência competitiva ou a vigília estratégica é o processo informacional através do qual a organização realiza a escuta “antecipativa” dos “sinais fracos” do seu ambiente sócio-econômico com o objetivo criativo de descobrir oportunidades e de reduzir os riscos ligados à incerteza; inteligência competitiva é um programa sistemático que visa a busca e análise das informações sobre os seus concorrentes ativos e tendências de negócios em geral para o futuro de uma empresa; em inteligência competitiva, o nível de interação e do relacionamento deve se situar tanto entre os indivíduos como entre os grupos (subgrupos) que forma a organização. Não se pode esquecer que a inteligência competitiva, é um processo e depende do que as várias partes que a compõe conseguem obter em conjunto.
AMBIENTE COMPUTACIONAL - O ambiente computacional é parte integrante do ambiente organizacional, assim como as tecnologias de informação que integram o Ambiente Computacional e, como esse ferramental tecnológico interage com os usuários possibilitando a criação, a disseminação, a utilização e a proteção do conhecimento.
Portanto, com o avanço tecnológico, é essencial que as empresas se tornem versáteis em suas decisões, desse modo, é preciso que tenham informações precisas e atualizadas permitindo a captura, o gerenciamento e o compartilhamento de dados, informação e conhecimento, facilitando o trabalho a ser desenvolvido, bem como a tomada de decisão. As tecnologias de informação (TI) são muito úteis para apoiar o processo de inteligência competitiva, dentre elas pode-se citar: groupware, gestão eletrônica de documentos (GED), Internet, Intranet, Extranet e sistemas de informação; a implementação de métodos e técnicas de inteligência competitiva pode ser realizada com maior ou menor grau de intervenção da informática; duas formas de tratamento em termos de informática, nas quais varia bastante a interferência dos recursos computacionais, com um sistema de vigília tecnológica:
* tratamento limitado – consiste na coleta de informações de bases de dados, com a mudança de seu formato para melhor análise e difusão e o armazenamento para posterior uso (poucos meios em termos de informática são necessários).
* tratamento aprofundado – trabalhar verdadeiramente a informação, com a ajuda do computador, fabricando indicadores, avaliando tendências etc.
A tecnologia da informação é um fator que faz a diferença para o sucesso ou fracasso de um sistema de Inteligência Competitiva, principalmente nas grandes empresas, onde as bases de dados são mais expressivas e a análise dos dados é feita com a coleta das informações de diversos sistemas, unidades e recursos heterogêneos; também se torna uma vantagem competitiva se a organização criar inovações tecnológicas que não estarão disponíveis aos concorrentes; as organizações vêm utilizando a tecnologia da informação como ferramenta de competitividade, com impactos importantes e positivos nos negócios, deixando de ser apenas um apoio às atividades produtivas para tornar-se parte integrante delas, redefinindo, assim, a cultura organizacional.
Assim, as tecnologias de informação e comunicação (TIC), inegavelmente podem desempenhar papéis de suma importância no processo de construção e disseminação do conhecimento nas organizações. Os avanços tecnológicos facilitam os processos requeridos pela Gestão do conhecimento e informação, mas são apenas suporte dentro do processo; é imprescindível dispor de habilidades técnica e econômica necessárias para desenvolver um sistema de informação que conecte de forma permanente a empresa com as fontes de informação externas e internas; se faz necessária uma administração adequada, não apenas centralizando em sua capacidade de melhorar a eficiência das operações básicas e rotineiras; os recursos informacionais, formam um papel decisivo na busca pela melhoria da competitividade da empresa; com o avanço da TI a habilidade de uma tecnologia pode produzir muitos efeitos organizacionais ou seus opostos e, também padronizar atividades ou ampliar o poder de decisão dos usuários, reforçar o controle hierárquico ou facilitar a autogestão e a aprendizagem pelos próprios usuários; a TI pode ser tratada como elemento de estratégia para aumentar a competitividade para as empresas, mas, é importante salientar, que a tecnologia da Informação sozinha não pode garantir o sucesso de uma empresa;
• Ela certamente é um instrumento, mas, não um único meio.
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